一昨日、
岐阜県陸運支局で名義変更の手続きを行った際、
改めて強く感じたことがあります。

それは、
**「説明の力」**です。

分かっている人ほど、忘れがちなこと

行政の手続きは、
慣れている人にとっては
当たり前の流れでも、
初めての人にとっては
分からないことだらけです。

  • どの書類を出すのか
  • 次にどこへ行くのか
  • 何を先に書くのか

ほんの一つ順番が違うだけで、
不安になってしまうこともあります。

現場で見た「置いていかない説明」

陸運支局では、
窓口の方が
とても自然に声をかけてくださいました。

「次はあちらです」
「ここに記入してください」
「終わったら戻ってきてくださいね」

どれも特別な言葉ではありません。
でも、
相手の立場に立った一言があるだけで、
手続きの印象は大きく変わります。

説明は、相手を安心させる行為

説明というと、
「正確に伝えること」
が一番大事だと思われがちです。

もちろんそれも大切ですが、
それ以上に感じたのは、
安心して進めてもらうための説明
という役割でした。

説明があると、
人は次に何をすればいいかが分かり、
余計な不安を抱えずに済みます。

行政書士の仕事も、まったく同じ

行政書士の仕事も、
制度や書類を扱いますが、
最終的に向き合うのは「人」です。

  • 専門用語をそのまま使わない
  • 一度で理解できなくても急がせない
  • 「質問していい空気」をつくる

こうしたことの積み重ねが、
相談のしやすさにつながるのだと思います。

さいごに

行政の現場での一つひとつの説明は、
制度を支えるだけでなく、
人の気持ちも支えています。

今日の陸運支局での経験は、
自分自身の仕事を
見直す良いきっかけになりました。

これからも、
「正しい説明」だけでなく、
**「伝わる説明」**を大切にしながら、
相談に向き合っていきたいと思います。